코로나 바이러스 감염증가 초단기화되면서 소비하는 행태가 많이 변했다. 대표적인 변화가 ‘비대면 구매의 확장이다. 휴지 하나를 사도 꼭 새벽배송을 사용된다. 매장에서 구입하는 것이 당연했던 패션 의류도 사이즈별로 배송받아 입어보고 그 당장 반품된다. 신선도가 결정적인 생물 생선도 택배로 구매하는 것을 주저하지 않는다. 줄 서서 먹어야 했던 유명 셰프의 요리도 앱으로 주문하면 언제든 손쉽게 받아생각할 수 있습니다. 비대면 구입이 일상화되면서 온,오프라인 쇼핑이 점차 오프라인 쇼핑을 닮아간다. 우선 온라인 구매들이 ‘발견형 쇼핑으로 진화끝낸다. 원래 온/오프라인의 최대 장점은 비용 부담되지 않는 가격이다. 구입할 물건을 미리 정해두고 보물찾기 하듯 최저가를 찾아 나서는 일종의 목적형 쇼핑 장소였다. 하지만 며칠전에는 스마트스토어에서 할 일 없이 기간을 보내다가 생각에 드는 물건이 있으면 구매하는 발견형 쇼핑이 부상된다. 마치 백화점을 백 바퀴 정도 돌다가 생각에 드는 제품을 발견하면 ‘심봤다를 외치며 구매하는 것과 비슷하다. 오프라인에서 제품을 구매한 직후에 경험하는 ‘즐거움도 온/오프라인에 비견될 정도로 강화되고 있을 것이다. 구매한 물건을 직원이 정성스레 포장하는 모습을 지켜보는 것은 온라인 쇼핑의 묘미다. 쇼핑백을 이리저리 흔들며 돌아다니는 경험도 구매 후 만족감에 영향을 준다. 온라인 구매들에서도 이를 강조하기 실시하였다. 예컨대 포장을 뜯는 ‘언박싱의 당시을 차별화하는 것이다. 중국의 어느 패션 쇼핑몰은 포장을 풀면 무작위로 여러 향기를 맡을 수 있도록 유튜브 구독자 늘리기 택배박스 안에 시그니처 향을 담는다. 삼성전자는 세종이집, 탁상선반 등을 만들 수 있는 도면을 TV포장박스에 프린팅하였다. 온,오프라인처럼 물건을 ‘직접 확인하고 구매 여부를 결정하는 비대면 쇼핑도 등장했다. 삼성물산 패션부문은 저자가 배송받은 옷을 입어알 수 있는 '홈 피팅' 서비스를 제공한다. 예를 들어, 95사이즈 티셔츠를 주문하면 90·100사이즈 제품이 같이 배송되어 사이즈를 비교해느낄 수 있습니다. 더한섬닷컴도 의류를 2개 이상 주문하면 직원이 차를 몰고 와서 다체로운 사이즈의 상품을 스스로 보여주는 '앳홈' 서비스를 운영완료한다. 온,오프라인 피팅룸을 온/오프라인으로 옮겨온 것이다.
